Termini e condizioni

Contratto di Licenza d’Uso del Software

In caso di fornitura di software personalizzato o standard, CSG Consulenza Software (di seguito “CSG”) concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e a tempo indeterminato sui programmi gestionali acquistati, alle condizioni di seguito indicate.

1) Limitazioni d’uso

Il Software rimane di esclusiva proprietà di CSG e/o dei suoi licenzianti.

Il Cliente si impegna a non:

  • modificare, decompilare, disassemblare o tentare di ricavare il codice sorgente del Software, salvo quanto consentito dalla legge;
  • copiare, duplicare o riprodurre il Software se non per quanto espressamente consentito;
  • concedere in licenza, sublicenza, locazione o comodato il Software a terzi;
  • consentire l’uso del Software a soggetti terzi non autorizzati.

Il Cliente potrà utilizzare il Software esclusivamente entro i limiti di utenti, postazioni o moduli eventualmente concordati.

Restano salvi eventuali diversi accordi scritti tra le parti relativi a cessione del codice sorgente o diritti di rivendita.

2) Copie di sicurezza

Il Cliente ha diritto di effettuare un numero ragionevole di copie di sicurezza del Software esclusivamente per finalità di backup.

Le presenti condizioni si applicano integralmente anche a tali copie.

3) Garanzia

CSG garantisce che il Software, se utilizzato conformemente alla documentazione fornita, è idoneo a eseguire le funzionalità descritte nelle specifiche tecniche.

La garanzia è subordinata:

  • al corretto funzionamento dell’hardware e del software di base del Cliente;
  • all’uso conforme alle istruzioni;
  • all’assenza di modifiche non autorizzate.

Su segnalazione documentata del Cliente, CSG si impegna a verificare eventuali malfunzionamenti riproducibili e, ove confermati come difetti del Software, a porvi rimedio in tempi ragionevoli.

Sono escluse dalla garanzia le attività di consulenza applicativa, formazione o interventi su problematiche specifiche dell’ambiente del Cliente.

4) Limitazione di responsabilità

Salvo il caso di dolo o colpa grave, CSG non potrà essere ritenuta responsabile per:

  • perdite di profitto;
  • perdita o danneggiamento di dati;
  • interruzione di attività;
  • danni indiretti o consequenziali.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di CSG per qualsiasi titolo non potrà eccedere l’importo effettivamente corrisposto dal Cliente per la licenza del Software nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso.

Resta fermo che il Cliente è responsabile dell’esecuzione di adeguate procedure di backup dei propri dati.

5) Manutenzione e aggiornamenti

Salvo diverso accordo scritto, CSG fornirà per 12 (dodici) mesi dalla consegna la manutenzione correttiva del Software limitatamente alla rimozione di malfunzionamenti rispetto alle specifiche.

La manutenzione non include, salvo diverso accordo:

  • evoluzioni funzionali;
  • adeguamenti normativi;
  • assistenza sistemistica;
  • personalizzazioni.

Eventuali servizi di manutenzione evolutiva o assistenza continuativa saranno oggetto di separato accordo.

6) Validità e durata della licenza

La licenza d’uso decorre dalla data di accettazione del presente contratto e ha durata a tempo indeterminato.

In caso di grave inadempimento del Cliente, CSG potrà risolvere la licenza ai sensi dell’art. 1454 c.c., previa diffida ad adempiere.

Resta inteso che la diffusione non autorizzata del Software costituisce violazione della normativa sul diritto d’autore.

7) Servizi SaaS / Cloud

Qualora il Software sia erogato in modalità SaaS, cloud o comunque tramite accesso remoto, il Cliente prende atto che:

a) il Software non viene ceduto ma reso disponibile per l’uso tramite infrastruttura gestita da CSG o da fornitori terzi qualificati;
b) CSG si impegna ad adottare misure tecniche e organizzative ragionevoli per garantire la continuità del servizio, ferma restando la possibilità di sospensioni per:

  • manutenzioni programmate;
  • interventi urgenti;
  • cause di forza maggiore;
  • fatti imputabili a fornitori di connettività o hosting.

CSG non garantisce l’assenza assoluta di interruzioni o la compatibilità con ogni configurazione hardware/software del Cliente.

Salvo diverso accordo scritto, il Cliente è responsabile:

  • della propria connettività Internet;
  • della sicurezza delle credenziali di accesso;
  • dell’uso conforme del servizio.

8) Trattamento dei dati personali (GDPR)

Le parti prendono atto che, nell’ambito dell’erogazione dei servizi, CSG potrà trattare dati personali per conto del Cliente ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Qualora CSG tratti dati personali di cui il Cliente è titolare, CSG opererà in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, sulla base di separato accordo di nomina o delle istruzioni documentate del Cliente.

CSG si impegna ad adottare misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati trattati.

Resta inteso che:

  • il Cliente rimane titolare dei dati immessi nel Software;
  • il Cliente è responsabile della liceità dei dati trattati e delle informative verso gli interessati;
  • il Cliente è tenuto a effettuare, ove necessario, copie di sicurezza dei propri dati.

Alla cessazione del servizio, salvo obblighi di legge o diverso accordo scritto, CSG provvederà alla cancellazione o restituzione dei dati personali trattati per conto del Cliente entro un termine ragionevole.

 

9) Accettazione delle clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

  • Art. 1 (Limitazioni d’uso)
  • Art. 3 (Garanzia)
  • Art. 4 (Limitazione di responsabilità)
  • Art. 6 (Validità e durata della licenza)

L’utilizzo del Software comporta l’integrale accettazione del presente contratto.

 

 

Condizioni amministrative, operative servizi web e trattamento dei dati (GDPR)

1) Aggiornamento delle condizioni di servizio (01/01/2026)

In considerazione dell’evoluzione e dell’aumento dei costi di gestione relativi a infrastrutture tecniche, quali hosting, domini, server, sistemi informatici e servizi di assistenza tecnica e assistenza remota, il Fornitore si riserva la facoltà di aggiornare le condizioni economiche e amministrative dei servizi offerti.

Al fine del corretto dimensionamento dei servizi, per poter offrire il miglior rapporto qualità / prezzo, tutte le fatture emesse dovranno essere saldate entro la data di scadenza indicata.
In caso di mancato pagamento, il Fornitore potrà sospendere temporaneamente i servizi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • servizi di hosting e web,

  • gestione di domini e DNS,

  • server e infrastrutture informatiche,

  • servizi di assistenza tecnica e assistenza remota.

La riattivazione dei servizi sospesi potrà comportare l’addebito di costi di riattivazione, determinati in base alla tipologia e complessità del servizio.

2) Assistenza remota e trattamento dei dati personali

Nell’ambito dei servizi di assistenza tecnica e assistenza remota, il Fornitore potrà accedere, previo consenso del Cliente, a sistemi informatici, dispositivi e dati necessari esclusivamente all’esecuzione dell’intervento richiesto.

Tali attività saranno svolte nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale vigente.
Il Fornitore si impegna a:

  • trattare i dati personali unicamente per finalità connesse all’erogazione del servizio;

  • non accedere né trattare dati eccedenti o non pertinenti;

  • adottare misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.

Il Cliente resta titolare dei dati presenti sui propri sistemi, mentre il Fornitore opera, ove applicabile, in qualità di Responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 GDPR.

3) Sospensione dei servizi e dati personali

In caso di sospensione dei servizi per inadempimento contrattuale:

  • non verrà effettuata alcuna cancellazione dei dati, salvo diversi obblighi di legge o accordi specifici;

  • l’accesso ai dati potrà essere temporaneamente limitato per motivi tecnici o di sicurezza;

  • resta salvo il diritto del Cliente di richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali.

4) Modifica unilaterale e diritto di recesso

Le presenti condizioni costituiscono modifica unilaterale dei contratti, sia verbali sia scritti.
Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto entro 30 (trenta) giorni dalla data di pubblicazione o comunicazione dell’aggiornamento, mediante comunicazione scritta.

In assenza di recesso, il contratto si intenderà rinnovato tacitamente alle condizioni aggiornate.
Le disdette dovranno essere comunicate con un preavviso minimo di 60 (sessanta) giorni rispetto alla scadenza del servizio.

5) Nomi a dominio

1. Registrazione del dominio
Su richiesta del Cliente, il Fornitore potrà provvedere alla registrazione, al rinnovo e alla gestione di uno o più nomi a dominio nell’ambito dei servizi erogati.

2. Intestazione e titolarità
Salvo diverso accordo scritto, il nome a dominio registrato dal Fornitore nell’ambito del servizio potrà essere intestato al Fornitore medesimo quale gestore tecnico fino al completo pagamento di tutte le somme dovute dal Cliente.

3. Condizione per il trasferimento
Il Cliente potrà richiedere in qualsiasi momento il trasferimento del nome a dominio.
Il Fornitore provvederà a fornire il codice di autorizzazione (AuthInfo/EPP) entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data in cui risultino:

    • integralmente saldate tutte le fatture emesse, anche se relative ad altri servizi;
    • corrisposti gli eventuali costi amministrativi e tecnici di gestione del trasferimento, ove previsti.

4. Morosità del Cliente
In caso di ritardato o mancato pagamento, il Fornitore si riserva la facoltà di:

    • sospendere i servizi collegati al dominio;
    • non procedere al trasferimento fino alla regolarizzazione delle pendenze;
    • non garantire il mantenimento del nome a dominio oltre la naturale scadenza in assenza di rinnovo.

Resta salvo il diritto del Fornitore al recupero del credito.

5. Responsabilità sul nome scelto
Il Cliente dichiara di avere titolo all’uso del nome a dominio richiesto e manleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità derivante da:

    • violazione di marchi o diritti di terzi;
    • contestazioni sulla titolarità del nome;
    • utilizzo illecito del dominio.

6. Costi di rinnovo
Il rinnovo del dominio avviene solo a fronte del pagamento del relativo corrispettivo entro i termini indicati dal Fornitore. In mancanza, il dominio potrà essere lasciato scadere senza responsabilità per il Fornitore.

6) Rinvio all’informativa privacy

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti dell’interessato e sulle modalità di esercizio degli stessi, si rimanda all’Informativa Privacy pubblicata sul sito del Fornitore, parte integrante delle presenti Condizioni Generali.